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博野:畅通网络信访渠道 打造“无接触”信访
发布时间:2022-05-05     信息发布人:政府办

为满足出行不便群众需求,实现“让数据多跑腿,让群众少跑腿”目标,全面深化改革以来,博野县信访局紧扣县委县政府改革信访工作制度要求,以“阳光信访”建设为抓手,畅通信访渠道、完善网上信访、创新工作方法,着力打造“无接触”信访,实现受理数据全录入、信访业务全应用、办理过程全公开工作机制,使群众信访更加便捷高效公开透明。

一、推进信访工作信息化。以河北阳光信访平台为依托,通过网络全覆盖,开展公开、透明、便捷、规范的网上信访信息系统建设和应用工作,具有方便快捷、办理流程规范、信息反馈全面、评价制度透明的优势。在全面推进信访网络化建设中,我县各部门健全完善网上信访工作机构;配备熟悉信访业务、精通网络技术、责任心强的干部负责此项工作,确保建设好、使用好网上信访信息系统;坚持每年对全县各部门的信访工作人员进行专门培训;大力推进信访信息系统深度运用和网络信访建设,形成信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判的工作格局。“阳光信访”在时间上、空间上、经济成本上为信访人解决实际困难,基本实现群众少跑腿数据多跑路的工作目标。

二、推进信访工作法治化。信访改革的取向是实现“法治中国”,信访的法治化改革有利于从源头上预防和减少信访问题的发生,在此基础上,实现依法信访、有序信访,使信访真正成为新时期民主政治的有效形式,在法治中国的取向上捍卫公民权益、稳固社会秩序。一是严格实行诉访分离制度。积极支持政法机关依法处理涉法涉诉信访问题,尊重政法机关依法作出的结论,及时了解掌握有关社会动态和社情民意,与有关职能部门一起做好教育疏导、帮扶救助和矛盾化解等工作。二是认真做好法定途径分类处理工作厘清信访与诉讼、仲裁、行政复议等法定途径受理范围,对群众反映的问题,按职责范围、法定途径梳理甄别,明确解决诉求的责任部门,让群众知道由谁来办和怎么办。对于应当通过法律途径解决的,应告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出,确保群众信访事项依法分类解决。三是依法维护群众的合法权益。要牢固树立信访工作底线思维,正确处理好维稳与维权的关系,认真落实“三到位一处理” 要求,推广律师参与信访工作经验,充分发挥专业力量在法治信访建设中的作用,推动责任主体认真负责地解决群众诉求,维护合法权益。

三、推进信访工作专业化。要建立一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访工作队伍,不断开创信访工作新局面。一是加强政治建设,锻造忠诚可靠政治品格。要把增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”作为信访工作队伍政治建设的核心任务抓紧抓实抓好,持续深化运用主题教育成果,自觉在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。树牢宗旨意识,增强联系服务人民群众的自觉性、主动性,及时有效传递好党和政府的关怀温暖。二是加大培养力度,提升群众工作本领。成立信访工作学习小组,每个季度进行专业技能培训,结合信访工作职责,聚焦提升做群众工作的能力水平,增强干部培养工作的创新性、针对性和实践性,确保信访干部思想淬炼、政治历练、实践锻炼和专业训练取得实效。三是教育引导信访干部保持职业定力,增强工作韧劲和耐心,对群众诉求一盯到底,确保信访事项件件有着落、事事有回音,切实保障好群众的合法权益。


来源:信访局

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